这条银龄守护热线日均来电二十余通，老人们说了哪些“心事”

“银龄守护”96999500热线的开通，近日成为沪上颇受关注的话题。10月29日是重阳节，澎湃新闻记者从上海市民政部门获悉，热线开通两周有余，已接通逾300通电话，日均接听量逾20通。

这是一条怎样的热线，为何要单独开通？上海市民政部门介绍，上海作为全国老龄化程度最深的城市之一，老年群体面临退休适应、空巢独居、健康衰退、亲友离世等多重精神压力，易产生孤独、焦虑、抑郁等心理问题，心理服务需求迫切。由此，10月11日，上海首条“银龄守护”公益热线开通，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。

根据两周来的有效来电接听数据（无效来电指接通即挂、无声、秒挂等类型），来电男性占比为50.8%，女性为49.2%，其中男性更关注纠纷维权相关问题，女性更关注家庭相关问题。

年龄分布上，拨打电话者多集中在60-85岁间，占比83.4%，其次是86-105岁占比9.3%，40-59岁占比5.6%。

一条电话线倾听了老人们的重重心事。有的老人在老伴去世后感到孤独，有的在生病后产生病耻感、导致情绪暴躁，有老人在照顾生病丈夫后抑郁复发，也有老人受困于婆媳矛盾……上海市民政部门介绍，情绪与心境障碍、人际关系与家庭问题是主要咨询方向，印证了老年人对“情绪支持”和“家庭关系疏导”的核心需求，与热线“老年心理疏导”定位高度匹配。

上海市民政部门介绍，“银龄守护”公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。设立服务专线，配备专业座席，于每日8:00至20:00（全年无休）提供在线服务。服务内容包括四个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供“一人一策”疏导，增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。