飞书为什么要“参战”双11？

界面新闻记者 | 肖芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

双11即将到来，不只是电商平台和商家正在紧锣密鼓筹备，作为协同办公平台的飞书也来凑热闹了。

据界面新闻了解，飞书多个工区近日都挂出了“飞书AI军，备战双11”的横幅，帮助电商客户准备双11大促成为了飞书近期运营的重点。



飞书高调“参战”双11，背后的逻辑并不难理解：提升其在电商行业的影响力，并争夺电商行业客户。在飞书举办的双11媒体沟通会上，飞书市场经理王屹煊表达了明确的判断：电商将是中国首个真正被AI深度变革的行业。

这个判断一方面来自客户在飞书平台使用AI产品和工具的行为分析。根据统计，今年年初大模型爆发之后，电商领域客户是飞书平台最为积极进行AI实践的群体。

另一方面来自飞书团队在电商从业者中的调研。王屹煊对界面新闻表示，今年电商商家普遍反应的问题是行业同质化愈发严重，只要商家把一件商品卖爆，第二天就会有大量商家开始卖相同的商品。一些商家为了摆脱同质化的泥潭，不惜以季度维度开新品、以日维度上新品；同时，还有一些商家希望获得比同行更高的执行效率，并以此获得增量。



电商代运营公司独唱团创始人迟帅向界面新闻解释了其在实际业务运营中面临的降本增效痛点。他表示，独唱团代运营了一些短保质期的食品（15天左右），如果商品到消费者手中时保质期不足5天，就属于临期商品，运营团队面临非常大的补仓和清仓痛点。“如果一个物料应该下30单，实际下了80单，就会影响到公司4-6个月的现金流。”

面对电商商家这些需求痛点，飞书今年把电商商家作为重点拓展的领域之一，并把多维表格作为吸引电商商家的核心工具。在产品设计上，商家在多维表格中“新建列”即可直接调用AI工具。

这背后有多方面的考量：一方面，电商从业者中，懂技术的人员占比并不高，零代码工具能够降低使用门槛；另一方面，大多数AI工具和业务工具均为独立产品，在协同过程中存在割裂的问题，飞书发现了这一痛点，选择把AI嵌入商家的使用的业务工具中，让他们无需改变原有工作方式即可实现AI提效。

事实上，很多商家使用飞书的成本要高于使用其他协同办公平台的成本。这背后所反映的是，企业客户对协同平台需求的变化，也意味着各个协同办公平台竞争风向的变化。相比于几年前，企业客户对协同办公的需求不再局限于IM、考勤、OA流程等基础的功能，而是需要更加深入业务场景，给业务带来收益。



作为协同办公领域的后来者，飞书错过疫情期间居家办公带来的增长红利。但界面新闻从一位飞书内部人士处了解到，飞书CEO谢欣去年的判断是，AI带来的机会更为巨大，生产力工具在未来十年将发生巨变。而根据AI时代的要求对产品进行优化和调整，是飞书可以发挥的优势。

在飞书利用AI改造产品获得全新竞争优势的同时，钉钉、企业微信等协同办公平台在今年也开始了AI化变革。其中，钉钉更为激进，其多维表产品不仅面向电商行业推出超过100个实用模板，并且全部免费开放给客户使用。

业内疑问是，当其他协同办公平台以及淘宝、抖音等电商平台补齐AI能力之后，飞书还能否保持住自己在AI产品能力方面的优势？

王屹煊对界面新闻表示，飞书多维表格希望通过非标定制化和全域管理来保持竞争优势。大部分平台提供的工具往往是标准化的，而飞书多维表格允许商家将自己独特的、非标的业务逻辑，低成本地构建成专属的系统。很多商家都是全平台经营，飞书多维表格的产品能力能够实现跨平台的综合数据分析，尤其是老板最关心的实时纯利率、配件搭配率等非标数据指标。