被指提供违规服务，抖音将清退中通冷链、吉时达等物流商

抖音电商安全与信任中心10月27日晚间发文称，近期，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。

为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音将依据相关规则于10月29日对以下物流商做清退处理，包括中通冷链(中通子公司)、吉时达、水趣到家、铁中快运。

据抖音披露，涉事商家的违规操作包括，少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货，违规物流商配合第三方构建虚假轨迹；抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致；手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。

抖音称，虚假发货、违规转单会导致消费者收货延迟甚至收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等一系列问题，影响消费者体验。为避免影响经营，请商家们尽快切换至合规物流渠道。

官网资料显示，2020年7月，中通冷链正式启动，以直营+加盟为组织模式，为市场提供TO B &TO C综合服务，意在打造中国最大的仓干配一体化物流网络-“中通蓝网”。

中通冷链主要依靠中通快递集团的网络优势和生态优势。据中通快递集团中期报告，截至2025年6月30日，公司全国拥有约6000位直接网络合作伙伴，经营超过3万个揽件和派件网点以及11万个末端驿站。

中通冷链的业务收入在中通快递集团的占比较小。今年上半年，该集团快递服务业务占到总收入的92.9%。货运代理服务和物料销售业务收入占比分别为1.5%和5.3%，其他业务收入占比为0.3%。

今年上半年，中通快递的营业收入为227.23亿元，同比增长9.85%；归属于普通股股东的净利润为39.32亿元，同比下降2.6%。

截至10月28日发稿前，中通快递(02057.HK)下跌0.20%，报149.30港元/股，市值为120.1亿港元。