今年天猫双11，阿里向AI和闪购要增量



界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 | 文姝琪

又是一年双11，面对消费者审美疲劳、行业竞争加剧的现状，天猫刚刚在今年双11发布会上回应了业界最关切的三个问题：双11还有必要吗？AI真的有用吗？即时零售是一阵风吗？

天猫给出的答案是必要的，而今年双11，AI技术与即时零售的闪购业务将成为核心增长引擎。

双11至今已走过17年，越往后一个显著的行业共性是，各主要电商平台都在简化规则，让优惠更直观，天猫、京东、抖音和小红书不约而同地推出了“官方立减”、“一件直降”等直接优惠方式，告别了往年用户反馈不佳的奥数式促销。

规则简化的背后，是电商行业从增量扩张向存量运营的转变，复杂的规则不再能吸引用户，只有直观的优惠与好的体验才是核心竞争力。

而对于阿里来说，今年双11的第一个变量是淘宝闪购，即时零售业务。在面向媒体采访中，阿里中国电商事业群淘宝平台总裁处端表示，阿里对即时零售的投资一以贯之，甚至可以追溯到疫情前的同城零售，2025年开始，随着友商进入和市场热度再起，阿里内部也再一次认真讨论并审视了即时零售战略，认定“跟淘宝的结合是即时零售战略最好的路径”。

这个判断最终也经过市场检验，上线不到4个月，淘宝闪购日订单峰值达1.2亿单，8月的周日均订单达8000万单，整体月度交易买家数3亿，并带动手淘8月DAU（日活跃用户量）同比增长20%。

他进一步阐释了淘宝闪购的逻辑：“基于饿了么过去多年的积累，淘宝开拓了餐饮外卖的品类，进一步，淘宝用户资产的积累也起到了非常关键的促进作用”。用户破圈是闪购带来的最直接价值，除了DAU的增长，处端透露，在闪购上点外卖但原先不是淘宝用户的人群规模大概有1个亿。

为此，今年淘宝提升了在用户运营上的投资，并希望将增量人群转化成电商的购买用户。界面新闻了解到，在整个阿里电商体系里，积累了品牌优势的天猫也在看机会，试图将闪购的业务增量和天猫核心商业能力结合。



双十一前夕，天猫首批已有37000个品牌的40万家门店接入了闪购服务，苹果、华为、优衣库、迪卡侬等各行业品牌。但天猫总裁家洛坦言，“这还不够，跟线下的体系比还依然非常小”，国庆节前淘天的管理班子“跑了多个品牌，类似于优衣库、海澜之家、波司登、华为、vivo等品牌，我们都跟各个公司的CEO做顶层的沟通”。



早在2019年左右阿里也曾提出做新零售的概念，对于今天品牌接入闪购有何不同，家洛回应称，当时是个别的订单由外卖来送，大部分都是远场履约，这跟基建能力相关，但今天淘宝闪购的体系已经是需求、供给、配送三个体系合一。

对于商家最关心的实操问题，处端解释了闪购业务的两种类型：一种是门店做闪购，商家可直接在淘宝闪购开店，通过蜂鸟物流体系快速送达。另一种则是电商商家做闪购，平台通过大数据预测帮助商家提前将货品调度到前置仓，后者挑战显然更大。

“商家假设全国的发货仓就放在上海，你只要加入淘宝闪购，签订一个货物调度的授权协议，你不用管前置仓在哪儿，我们会通过淘宝、天猫、菜鸟物流等等合作伙伴的前置仓，通过大数据预测帮你把货调度到仓里。”比如这个月平台预测某个地方会卖5条牛仔裤，那么送的牛仔裤会随着别的货一同发去仓库，最终实现用户的60分钟送达，处端强调，“我们也实际测算过，对于远场商家实际发货成本的增加并没有多少。”

具体到物流体系上，阿里正在构建“远中近”三个场的物流交付能力。远场就是电商，次日达、隔日达的全国送到；近场就是外卖小哥上门的门店发货，小时级送达；中场平台会在重要城市建设城市仓、前置仓，像天猫超市和盒马在推的4小时送达水平。

除了闪购的增量，今年也被天猫定义为“第一个AI全面落地的双11”。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫向包括界面新闻在内的媒体解释了淘系电商的AI思路——摒弃炫技，追求“好用”，通过务实的AI技术应用，直接提升平台效率、商家效益与用户体验。

当前在商家侧，AI工具已覆盖经营全链路，其中AI客服已经是调用量最高的应用场景；在消费者侧，淘宝也推出了6款AI导购应用，进行试水探索。

但更为核心的是主站底层技术的升级，将大模型的技术应用在搜推广系统中。阿里方面披露，今天淘宝天猫平台的算力提升40倍，对用户行为序列长度的感知从半年周期提升至10年，大幅提升商品推荐的精准度，最终实现流量匹配效率的增长。

包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%，凯夫表示，这对万亿规模的平台来说，效率提升几个点都是巨大的商业价值。家洛也透露，这些能力升级让天猫看到，今年暑期获得了过去三年以来最高速的增长。

10月15日晚8点开启的预售成绩单中，首小时有35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍，破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同周期。这组数据为即将到来的双11正式期，看起来开了个好头，但检验才刚刚开始。

过去整个淘宝、天猫的产品体系就是基于购物来做的，随着闪购和AI的机遇，接下去将升级成基于用户的生活服务，串联起整个购买链路。处端坦言，这对产品团队“挑战会有些大，但这是必然，也是淘宝以后迎接AI时代到来要做的准备和布局。”

第17个双11，阿里不再只追求交易数字的突破，而是希望通过AI与闪购的深度融合，为自己寻找一条新的增长路径。