消费维权周报｜上周出行住宿类投诉较多，业主购精装房频现问题未解决

近期，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到居住类等投诉增多，涉及精装修房墙体开裂、漏水漏电、入住民宿遭陌生人砸门恐吓等问题。

近日，消费者郑先生反映，5月中旬，他和家人通过携程预订了福建平潭的“屿望”民宿，但入住后不久便遭到陌生人暴力砸门及言语恐吓。郑先生表示，他们一家人进入客房后并未有任何扰民行为。无故遭人恐吓后，只能连夜退房并报警，“后来从民警那里得知，是楼下邻居与民宿老板长期有矛盾，将游客当成了发泄对象。”

澎湃新闻致电涉事商家后，商家表示，民宿系合法经营，事发后已暂停营业，“将与邻居进一步协商后再重新营业”。

已解决：

针对顺丰速运、极兔快递、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京龙威互动科技有限公司、心动网络游戏公司、深圳荣耀软件技术有限公司、上海川汇律师事务所、成都精策拆迁公司、天津和平九洲医院等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，消费者顾女士称，2020年，她花费约269万元购置了位于临沂市北城新区的“城投柳青玺悦”小区一套四室两厅精装房。但2022年6月交房时，发现屋内地板砖下无水泥仅铺了土砂，且存在五处漏水。自2023年7月中旬入住以来，房屋多次出现问题，包括门锁故障、墙体开裂、洗手间渗水导致电路漏电，以及卧室屋顶发霉等问题。由于房屋质量问题，顾女士一家两次搬离，开发商虽修缮房屋，但问题未解决。

针对上述情况，澎湃新闻致电涉事公司，一工作人员回应称，自顾女士反馈问题以来，公司始终秉持积极态度与业主保持沟通。但截至目前，双方尚未协商一致。

一周维权速报：

1、消费者发视频称收到藏针纸尿裤浏览量超百万，商家否认并报案后警方介入

来自福建的刘先生称其购买的纸尿裤中发现针头。刘先生的母亲胡女士今年3月31日在某电商平台下单购买了两包“然好”牌“零重力”系列纸尿裤，而后在纸尿裤中发现针头，胡女士便将这一情况发布在短视频平台。

5月19日，澎湃新闻致电涉事公司，相关负责人对澎湃新闻表示，公司也关注到该视频，并对视频进行了投诉。同时已到公安机关进行报案，提交了相关证据材料。

目前原视频已下架。

刘先生称，厂家报案后，其母亲就纸尿裤存在安全隐患一事也向所在地派出所报案，警方未予立案，建议其通过民事诉讼途径解决。他表示，目前已有公安机关民警找到他了解调查此事。

澎湃新闻记者于5月20日联系厂家报案地的泉州南安市公安局省新派出所，对方表示“目前不方便接受采访”。

2、三星“七天机”质保期内屏幕漏液被拒保，澎湃介入后已解决

消费者王先生2024年1月在抖音购买了一部8999元的“七天机”，今年4月手机出现故障。维修时，被告知需自费3700元，因人为损坏。王先生不满，认为商家未提供检测报告，单方面判定损坏，损害了他的权益。

澎湃多次联系三星官方及抖音“三星官翻旗舰店”核实，双方均表示手机损坏系人为原因，但无法提供检测报告。

5月9日，澎湃新闻对此事进行了报道，其后“三星官翻旗舰店”所属的广州图腾信息科技股份有限公司回复称，已提出以6300元回收王先生出现漏液问题手机，目前双方已达成一致。

一周消费警示：

中消协发布消费提示：倡导简约消费，拒绝天价粽子

端午佳节将至，中国消费者协会5月22日发布消费提示，倡导简约消费，拒绝天价粽子，推动粽子回归节日食品属性，回归传统文化本源。

市场上曾出现价格远高于平均水平的“天价”粽子，通常使用高档包装和名贵食材，如鲍鱼、松茸、海参等。这些粽子不仅过度包装，还可能成为人情往来和攀比的工具。商家推出这些粽子，迎合消费者虚荣心理，牟取暴利。这种行为脱离端午节文化内涵，助长不正之风，损害社会公平和传统文化形象。

电子商务平台要切实履行主体责任，督促、提醒平台内经营者从事盒装粽子销售时，不得通过拆分订单、虚增商品数量等方式进行销售，不得混合销售、虚标商品售价。

中消协建议消费者抵制粽子的过度包装，以减少经济负担和避免资源浪费及环境污染。选购时应选择简单包装的产品，并通过正规渠道购买，确保食品安全和包装完好无损。同时，保留购物凭证以便维权。

消费者在购买粽子时要理性消费，拒绝“天价”粽子和过度包装，自觉反对奢靡浪费。市场监管部门将对高价粽子实施重点监管，请广大消费者主动参与社会监督，发现问题积极向有关部门举报，或通过12315平台投诉反映。