龙江航空回应“航班提前15小时起飞”：系公司调整时间，可免费改签或退票

近日有网友反映，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，提前15小时起飞，乘客行程受到较大影响。

据封面新闻，周女士原计划乘坐龙江航空这一航班，因为提前15小时起飞，最终只能选择改签其他航班。据周女士提供的订单截图，平台信息显示：航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟。原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分。周女士表示，“经历过不少航班延误，第一次遇到航班要提前15个小时起飞，感觉很离谱。”

9月27日，龙江航空客服人员回复媒体称，提前15小时是公司计划的原因，有阶段性调整。9月18日通知航班改时间，9月26日正式执行，一直到10月25日，并表示已经第一时间给旅客预留的手机号发送通知。

界面新闻记者查询飞常准航班动态信息发现，9月26日LT4391航班计划时间由21:55-23:10变更为6:10-7:40，实际为早上6:24从哈尔滨太平机场起飞，于7:25抵达呼伦贝尔海拉尔机场。LT4391航班近期到10月25日前的航班计划显示，起飞时间为6:10分，10月25日后暂无航班计划信息。

龙江航空客服还表示，乘客可以直接在购票平台申请全额退票，或者免费更改一次龙江航空自营的其他航班。但对于因此次航班变动造成的旅客损失，客服表示，没有相关赔偿政策。

据《民法典》相关条例，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

公开信息显示，龙江航空2014年7月获得中国民用航空局批准筹建公共运输航空公司，主运营基地设立在哈尔滨太平国际机场。公司于2016年7月获得民航局颁发的《公共航空运输企业经营许可证》，并在2017年2月成功取得局方颁发的《航空承运人运行合格证》，2017年2月10日顺利开航。

截至2023年12月，龙江航空机队总规模为8架，其中2架空客A321、6架空客A320，有员工491人。2023年7月21日，哈尔滨机场开通龙江航空执飞哈尔滨—海拉尔航线，该航线由龙江航空A320机型执行。

据此前媒体报道，曾有网友凌晨4点多收到航空公司航班提前短信通知，原定当天下午3点的航班提前3.5小时起飞，不少网友也表示遇到过“航班提前”情况。但一般属于航班保护情况，即当航班因天气、机械故障等原因发生变动时，航空公司会优先将原始航班上的旅客更改到时间最邻近的其他航班上，并在新航班上给旅客订好座位。