近日，消费者刘女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn/）投诉称，因外出旅行需要，8月29日，她在重庆联系到一家名为“顺发租车”的租车行，花费3118元租车自驾游，其中3000元为押金。归还车辆后，租车行以需要查询违章为由，未退还押金。9月1日至9月10日，她多次联系商家要求退还押金但均未成功。
无奈之下，刘女士向重庆市“民呼我为”平台反映该情况。9月10日，重庆市交通运输委通过线上平台回复称“大队通过天眼查、运管通等系统查询，未查询到该公司的相关信息，随后也安排执法队员前往大同路16号实地调查，均未发现反映人称的“顺发租车”。
接到刘女士投诉后，澎湃新闻9月18日多次联系“顺发租车”客服，均未接通。值得注意的是，“顺发租车”在各租车平台中已显示为“歇业关闭”。
目前，刘女士已报警。
租车后商家拒退押金，线上线下查无此店
刘女士介绍，8月29日，她从新疆到重庆旅游，在网上联系了一家高评分的租车行“顺发租车”，打算自驾游。客服告知租车行有送车服务，于是她没有去其经营地取车，而是由租车行将车辆送至解放碑洪崖洞酒店地下车库。
租车当天，刘女士交付租车费用118元、押金3000元，同时与租车行签订租车合同，对方承诺押金将在用车结束后的三至五天返还。
“我上午拿到车，下午就还了。对方收车的时候也没有说车辆受损情况。”刘女士说，还车后，租车行表示需要先查询违章情况，所以并未立即退还押金。但此后的几天，她却始终未收到押金。
9月1日至9月4日，刘女士多次联系租车行要求退还押金，但却被以“相关人员需要去西藏处理交通事故”、“不在重庆无法退还押金”等为由拒绝。
因多次联系租车行要求退还押金未果，9月4日，刘女士将情况反馈至重庆市“民呼我为”平台。9月10日，重庆市交通运输委通过线上平台回复称，“大队通过天眼查、运管通等系统查询，未查询到该公司的相关信息，随后也安排执法队员前往大同路16号实地调查，均未发现反映人称的顺发租车。同时告知退还订金属于民事行为，可通过法律途径维护自身合法权益。”
刘女士说，在等待交通运输委回复期间，她也曾继续联系租车行要求退款，“9月8日再次联系租车行客服，依然被告知相关人员未返岗上班，之后便处于失联状态，电话也不接，微信也不回。”
无奈之下，刘女士报警。她提供的与办案民警的短信聊天记录显示，民警实地调查后发现该租车行并无线下经营场所。目前案件调查尚无实质性进展。
网络平台中涉事店铺已经显示“歇业关闭”。
涉事租车行已失联，网路店铺歇业闭店
接到刘女士投诉后，9月18日，澎湃新闻多次联系“顺发租车”，但电话均未接通。值得注意的是，目前该租车行在各租车平台已显示“歇业关闭”。
对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，租车公司借助互联网平台发布车辆租赁信息、提供租车服务并收取费用，属于《中华人民共和国电子商务法》第九条所规定的电子商务经营者，应当依法履行相应义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百七十七条以及《中华人民共和国电子商务法》第二十一条之规定，消费者在使用服务结束且符合退还条件时，有权要求退还押金。电子商务经营者应及时、无条件退还押金，不得设置不合理条件或无故拖延。若租车公司拒不退还押金，消费者可依据上述法律规定，凭借租车合同、付款凭证、聊天记录等证据，向人民法院提起民事诉讼，要求租车公司返还押金并承担相应违约责任。
吴风虎表示，电子商务经营者未向消费者明示押金退还的方式、程序，对押金退还设置不合理条件，或者不及时退还押金的，由有关主管部门责令限期改正，可以处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处二十万元以上五十万元以下的罚款。因此，消费者可向市场监督管理部门或交通运输主管部门投诉举报，若查证属实，主管部门有权依法对租车公司予以行政处罚。若租车公司在电子平台上虚构地址，实际并无实体门店，在收到相关款项后失联，或多次以类似手段诱导消费者交易并逃避责任，其行为已超出民事纠纷范畴，可能涉嫌刑事犯罪，消费者可向公安机关报案，要求依法追究其刑事责任。
吴风虎建议，消费者在通过电子平台购买产品或服务时，先核实对方的相关信息，查验商家的营业执照及相关资质。相关交易活动也尽量通过平台进行，切勿私下转账，确保交易记录可追溯。在交易过程中，要妥善保留合同、转款凭证、聊天记录等证据，从而最大程度地避免自身遭受相应损失。
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